阿辺 典子

入社して最初の配属先は、総務部の採用担当。私は主に面接準備などの採用活動のサポートや、実務職新人研修などの人財育成に携わっていました。採用担当7年目に役割が変わり、合同企業説明会や大学内セミナーに積極的に足を運び、「学生に会いにいく仕事」に変わりました。

「会いにいく」仕事を通じて学んだのは“チームワーク”の大切さでした。私たちの説明の内容や会場での接し方がちぐはぐだったら、学生の皆さんに「あれ？ この会社、社員同士が噛み合ってないぞ？」と感じさせてしまい、それがそのまま「旭化成ホームズの“第一印象”」になるからです。学生の皆さんから「ともに働く仲間」として私たちが選ばれるためには、全員の意思疎通が取れた“チームワーク”が必要だと。
実は組織体制が変わり「会いにいく」仕事をし始めた時、私は上司にわざわざ「厳しく指導してください！」と直談判したんです。 もともとチームワークを発揮する仕事も好きだったので、総合職か実務職かは関係なく私も一緒に“チームワーク”を高めていきたかった。その思いを上司が汲んでくれて、実際に厳しくご指導いただきましたが（笑）、自分の成長もチームワークの向上も実感できて、また頑張った分だけ学生の皆様の反応にもつながって。仕事がどんどん楽しくなっていきました。

SAを3年半経験した後に、オーナーサービスに異動しました。これまでも新しい仕事に挑戦する度に成長を実感してきたので、また新しい可能性が広がりそうと感じました。

ヘーベリアンセンターのコミュニケーターは、ヘーベルハウスにお住まいのお客様からご相談の電話を受けて、修理の手配や新しい商品の紹介などを通じてその解決までご案内する仕事です。ご相談の内容は「ドアの調子が悪い」「コンロを新しくしたい」「リフォームを考えている」など多岐にわたります。また、お客様がお困りごとを説明してくださる際、部品の名称が一般的でなく説明しづらかったり、不調の原因がわからなかったりすることもあります。限られた時間の中で、いかに私たちが耳を傾けて「どんな状態なのか」「どんな対応が必要なのか」を明らかにできるか。それがこの仕事の難しいところであり、大切にしているところです。
これまで採用担当やSAでの自分の役目は「仲間を支える」ものでした。一方、ヘーベリアンセンターは「お客様を支える」仕事です。お客様と直接向き合う仕事なので責任も大きいのですが、直接感謝の言葉をかけていただける、やりがいも大きな仕事だと感じています。

今、私が目指しているのは “共感できるコミュニケーター”になることです。ヘーベリアンセンターには、さまざまな年代の方からお問い合わせをいただきます。もっといろんな立場のお客様に寄り添い、支えられるコミュニケーターになりたいです。