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よくあるご質問

お申込み方法やご利用方法など、お客さまからよくいただくご質問と回答をまとめました。
お問い合わせいただく前にご確認ください。

口座開設・
初期設定に
ついて
アプリ操作・
お手続きに
ついて
銀行サービスに
ついて

1

口座開設・初期設定について

01. ヘーベルNEOBANKの申込条件はありますか？

以下を満たす個人の方がお申込みいただけます。

「HEBELIAN NET.」（https://www.hebel-haus.com/net/owners/）の会員であること

（まだ会員登録がお済でない方は、
「HEBELIAN NET.」（https://www.hebel-haus.com/net/owners/）よりまずは会員登録をお済ませください。

HEBEL HAUSローンをペアローンでお申込みの場合は、ローン申込者様それぞれでHEBELIAN NET.会員登録をお済ませください。
ご契約名義以外のご同居の方はご契約者様から「招待」されることで会員登録いただけます。
「招待」についてはこちら（https://www.hebel-haus.com/net/owners/service/004.html）

日本在住であること
満15歳以上であること
（ヘーベル支店に口座開設済の方と同居するお子さまについては、満15歳未満の方もお申込み可能です。詳細は、ヘーベルNEOBANKアプリ＞メニュー＞お子さま名義の口座よりご確認ください。）
有効な顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、運転経歴証明書）を保有していること
（いずれもお持ちでない方については、スマートフォンアプリ「ヘーベルNEOBANK」をダウンロード後、アプリの案内に従って、郵送にて口座開設のお手続きをしてください）15歳未満のお客さまは、親権者さまのヘーベルNEOBANK口座へログイン後トップページの「メニュー」＞「お子さま名義の口座」をタップして、次の画面で「お子さまの口座を開設する」ボタンよりお申込みください。

02. ヘーベルNEOBANKはどのように申込めばよいですか？

アプリ「ヘーベルNEOBANK」をダウンロードのうえ、「口座開設」ボタンからお申込みください。ヘーベルNEOBANKのお申込み方法はこちら（https://www.asahi-kasei.co.jp/mortgage/neobank/flow/index.html/）をご覧ください。

03. ユーザーネーム・初回ログインパスワードがわからず、ログインできません

ユーザーネームは、口座開設時の代表メールアドレスです。初回ログインパスワードは、「口座開設完了SMS通知」のタイトルで登録携帯電話番号あてにSMSが送信されており、メッセージ本文に記載されています。（郵送で口座開設をお申込みの場合、初回ログインパスワードは郵送にてお送りいたします。）

04. ヘーベルNEOBANKの初期設定方法を教えてください。

ヘーベルNEOBANKの初期設定はこちら（https://www.asahi-kasei.co.jp/mortgage/neobank/flow/index.html/）をご覧ください。

ヘーベルNEOBANKのログインについては、以下をご確認ください。

ヘーベルNEOBANKの商品・サービスは、アプリ「ヘーベルNEOBANK」からご利用いただけます。
ヘーベルNEOBANKのWEBサイトからはご利用いただけません。
住信SBIネット銀行のアプリ「住信SBIネット銀行」からはご利用いただけません。
「ヘーベルNEOBANK」のユーザーネーム（メールアドレス）、ログインパスワードでお困りの場合はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/support/trouble/forget-pass/）をご確認ください。

05. すでに住信SBIネット銀行の口座を持っていますが、ヘーベルNEOBANKを申込みできますか？

既に住信SBIネット銀行の口座をお持ちの方でも、ヘーベルNEOBANK（ヘーベル支店）をお申込みいただけます。

2

アプリ操作・お手続きについて

06. ヘーベルNEOBANKにログインできません。

ヘーベルNEOBANKにログインできない場合は、以下をご確認ください。

ヘーベルNEOBANKの商品・サービスは、アプリ「ヘーベルNEOBANK」の「ログイン」からご利用いただけます。
「ヘーベルNEOBANK」へのログインに必要なユーザーネーム（メールアドレス）とログインパスワードはヘーベルNEOBANK専用のものです。

ヘーベルNEOBANKのWEBサイトからはご利用いただけません。
住信SBIネット銀行のアプリ「住信SBIネット銀行」からはご利用いただけません。
「ヘーベルNEOBANK」のユーザーネーム（メールアドレス）、ログインパスワードでお困りの場合はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/support/trouble/forget-pass/）をご確認ください。

07. 誤ってアプリを削除してしまいました。再度口座開設が必要でしょうか。

新たに口座開設をしていただく必要はありません。
アプリ「ヘーベルNEOBANK」を再インストールし、ログインのうえ、スマート認証NEOの再設定を行ってください。

＜スマート認証NEOの設定＞
ユーザーネーム・ログインパスワードを入力
取引パスワードを入力
登録されている電話番号でSMS認証
SMS認証の認証コードを入力
スマート認証NEO登録のお手続き（生体認証の設定、及びPINコードの設定）

08. ヘーベルNEOBANKのユーザーネーム、ログインパスワードを忘れてしまいました。

ユーザーネーム（メールアドレス）、ログインパスワードでお困りの場合はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/support/trouble/forget-pass/）をご確認ください。

「ヘーベルNEOBANK」へのログインに必要なユーザーネーム（メールアドレス）とログインパスワードはヘーベルNEOBANK専用のものです。

09. 登録情報の変更をしたい場合、どのように手続きすれば良いですか？

各種登録情報の変更は、以下の手順でお手続きください。
アプリ「ヘーベルNEOBANK」より「メニュー」タブ＞「お客さま情報照会・変更」を押下し、お手続きください。

10. スマートフォンの機種変更をしてもアプリは利用できますか？

継続してご利用いただけますが、機種変更の際にお客さまにて所定のお手続きが必要になります。

■電話番号が変わる場合
機種変更前に電話番号の変更をお願いいたします。
詳細はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/lineup/smartauth-neo/change/）をご確認ください。

■電話番号が変わらない場合
新しい端末でログインし、再度SMS認証を行ってください。
新しい端末でスマート認証NEOの設定をお願いいたします。

11. ヘーベルNEOBANKを解約するにはどうしたらいいでしょうか。

以下の方法にて解約のお手続きをお願いいたします。

【口座解約方法】

①アプリ「ヘーベルNEOBANK」へログインします。
②ログイン後、「メニュー」タブ＞「お客さま情報照会・変更」を押下。
③画面下部に表示される「代表口座解約」を押下し、お手続きください。

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銀行サービスについて

12. ヘーベルNEOBANKで利用できる銀行商品・サービスは何ですか？

利用できる商品・サービスの詳細は、こちら（https://www.netbk.co.jp/contents/lineup/neobank/hebel/）をご確認ください。
ヘーベルNEOBANKの商品・サービスはアプリ「ヘーベルNEOBANK」からご利用いただけます。

13. 〔ヘーベルNEOBANK〕ヘーベルNEOBANKのキャッシュカードは発行されますか？

ヘーベルNEOBANKでは、口座開設時、キャッシュカード（リアルカード）は発行されません。
キャッシュカードのかわりにアプリを使って、ATMでのお取引きができる「アプリでATM」サービスを提供しています。
「アプリでATM」サービスのご利用方法はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/smartphone_atm/）

デビット付キャッシュカード（リアルカード）をご希望の場合、「ヘーベルNEOBANK」アプリの〔お客様情報照会・変更〕画面に進んでいただき、カード設定の項目にある「保有カード」の欄の【デビット付キャッシュカード申込】よりお進みください。

デビット付キャッシュカード（リアルカード）の発行には、発行手数料1,100円（税込）がかかります。

14. ヘーベルNEOBANKで入出金するためにATMを利用できますか？

ヘーベルNEOBANKはキャッシュカードのかわりにアプリを使って、ATMでのお取引きができる「アプリでATM」サービスを提供しています。「アプリでATM」サービスのご利用方法はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/smartphone_atm/）
デビット付キャッシュカード（リアルカード）をお持ちの方は、住信SBIネット銀行が提携しているATMをご利用いただけます。提携ATMはこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/atm/）

ATMの画面は住信SBIネット銀行と共通画面となりますので、ヘーベルNEOBANKが対象外のサービスがご案内される場合がございます。

15. ATM手数料はいくらですか？

ATMのご利用手数料は、ATMでの入金・出金のご利用回数を合計して月5回まで無料です。
ご利用にかかる手数料の詳細はこちら（https://www.netbk.co.jp/contents/lineup/neobank/hebel）からご確認ください。

16. ヘーベルNEOBANKではデビットカードは、発行されないのですか？

ヘーベルNEOBANKのデビットカードは、スマホデビットとデビット付キャッシュカード（リアルカード）の2種類があります。
デビット付キャッシュカード（リアルカード）の発行をご希望の場合、アプリ「ヘーベルNEOBANK」の〔お客さま情報照会・変更〕画面に進んでいただき、カード設定の項目にある「保有カード」の欄の【デビット付キャッシュカード申込】よりお手続きください。